广州市监局定性茗挚“燕窝事件”:辛选受品牌商误导

时间:2020-12-28 18:00:37   热度:37.1℃   作者:网络

12月23日,辛巴“燕窝事件”行政处理结果公布,广州市市场监督管理局调查后认为:广州和翊电子商务有限公司(以下简称“和翊公司”)作为涉事直播间的开办者,受商品品牌方广州融昱贸易有限公司(以下简称“融昱公司”)委托,于2020年9月17日、10月25日,安排主播“时大漂亮”通过快手直播平台推广商品“茗挚碗装风味即食燕窝”。在直播带货过程中,主播仅凭融昱公司提供的“卖点卡”等内容,加上对商品的个人理解,即对商品进行直播推广,强调商品的燕窝含量足、功效好,未提及商品的真实属性为风味饮料,存在引人误解的商业宣传行为,其行为违反了《中华人民共和国反不正当竞争法》第八条第一款的规定。

根据《中华人民共和国反不正当竞争法》的规定,市场监管部门拟对其作出责令停止违法行为、罚款90万元的行政处罚。

另经调查,和翊公司直播期间投放的商品购买链接,是融昱公司在天猫平台开设的“茗挚旗舰店”,消费者点击上述链接可直接进入该网店购买涉案商品,收款和发货等行为均由融昱公司实施。据此,市场监管部门认定涉案商品的销售主体是融昱公司。

融昱公司为和翊公司直播活动提供的“卖点卡”,以及在天猫“茗挚旗舰店”网店发布的内容,均存在引人误解的商业宣传行为,其行为违反了《中华人民共和国反不正当竞争法》第八条第一款的规定。

 

经涉案商品产地的市场监管部门抽检,融昱公司销售的“茗挚碗装风味即食燕窝”的13个项目,符合GB 2760-2014、Q/DZXY 0010S-2020、GB 14880-2012要求,但该商品标签存在瑕疵。

根据《中华人民共和国反不正当竞争法》等规定,市场监管部门拟对其作出责令停止违法行为、罚款200万元的行政处罚。

对此,辛选方面发布公告称:辛选接受广州市场监督管理局对“燕窝事件”的行政处罚决定,并会以积极的态度去履行责任并做相关整改。感谢社会各界对辛选的关心和鞭策,对于此事给社会公众造成的影响,辛选再次致以深深的歉意。

此前,辛选方面曾表示,主播“时大漂亮”是依据品牌方融昱公司要求进行宣传推广。商品品牌为融昱所属,销售主体是融昱的电商店铺。此外,融昱公司提供的产品及检测报告也显示,这款风味燕窝饮品为合格产品。

在此基础上 ,辛选公司还公布了在品控和管理上,加强升级管控的诸多举措:

第一、成立质量专家委员会。具体措施有:

1、在食品,服装,饰品,鞋子等领域建立质量技术中心,组建质量技术团队

2、联系行业资深人士,专家进入选品团队,通过专家培训、联合品控、专家评估等方式,严把产品标准关和产品质量关;食品是辛选首先启动的领域,目前正在与外部专家进行联系沟通。

3、主动与监管部门进行联动,探讨在未来建立样品监管库,邀请政府检测部门和第三方检测机构定期对产品进行抽检,并对抽检结果与政府监管部门主动进行汇报与沟通。

 

第二、完善审核流程,提高供应商和产品导入门槛。具体包括:

1、提升供应商的资质审核标准。

2、对样品的测评提高测评标准,对部分产品引入专业的第三方机构进行联合测评。

3、加强对工厂的审核,具体包括组织质量技术团队进行实地考察、对产品生产流程进行考察,对产品的原材料等环节进行审核等举措。

 

第三、对供应商提供的产品信息与卖点信息,升级审核机制,以确保产品真实准确的展现给消费者。具体包括:

1、建立招商/采购+运营+品控的三级审核机制

2、对直播间所用的卖点卡的格式进行规范,规范卖点的表达要求

3、分品类进行产品技术分析,形成分析报告,以提高主播对产品的认识

4、与市场监督管理部门联动,并邀请主管部门和法律专家组织培训,加强主播对广告法,直播相关法律法规的培训学习

5、成立产品卖点的内部监察团队,对直播间的广告宣传进行合规化的监督与管理

6、在产品宣传上主动拥抱监管,与政府探讨建立合规宣传的监督机制的可能性定期主动提交直播间的视频资料,由政府有关部门进行卖点和规划的抽检。

 

第四、其他措施:成立辛选质量监督委员会,设立专项基金,用于完善选品标准流程的建设、质量监督体系的建设、评测措施的完善、消费者权益保护等。此外,辛选还会邀请粉丝用户积极参与质量监督与反馈的流程环节。

 

至此,持续一个多月的沸沸扬扬的燕窝事件终于告一段落。回头来看,随着辛选的快速发展选品和品控部门在快速发展的业务需求中产生了疏漏。另一方面,在燕窝这样不够标准化的行业地带,辛选做的功课不够。因此才会出现这种轻信品牌商,导致选品失误的情况。

 

随着更多监管政策的出台,直播电商在经历了最初的野蛮生长之后,逐渐进入了法制化、规范化、自律化的下半场。辛巴以消费者利益为先,主动退赔近6200万,成为了首个大规模先行赔付的主播。除了主播责任,如何厘清产业链各环节之间的权责也成为该事件的一大焦点,正如央视财经评论所指出的那样,“那些躲在后面,钻法律漏洞的生产家、网络平台,要严格管理自身和电商销售平台上的商品以及销售的方式,如有欺骗消费者的行为,日后,参与网络销售的各个环节,都将要负起自身的法律责任。”而本通报则进一步厘清了主播和品牌方的责任:主播方承担有限责任,而品牌方更责无旁贷。

作为经济新动能,直播电商行业是一个有益于社会的行业可以减少商品流通成本,促进新品牌、新品类的发展,带动制造业的进一步升级。在创造就业的同时,也给用户提供了更多、更好、价格更划算的产品。但愿所有直播电商企业能够以此为鉴,主动拥抱政府的监管,自我鞭策,不断自律并推动行业的良性发展。



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