原标题：深夜造访客户引发争议 涉事银行回应：向客户表达诚恳歉意

近日，博主@文冤阁大学士一篇文章在朋友圈刷屏，该文讲述了自己近日亲历的一件事——他偶然发现上海一家银行里便民服务区展板上的多处英文翻译有误，在微博上发图吐槽，却被银行员工登门造访。

11月14日，“文冤阁大学士”向南都记者表示，该银行员工承认查看了他个人的银行资料才得知其联系方式。事后银行负责人曾想登门道歉但被他拒绝。目前他已就此事向上海银保监局投诉。

对此，11月20日，涉事银行相关人士向南都记者表示，客户指出的问题已经得到更正，并已经就对客户生活造成的影响向其表达了诚恳的歉意。

吐槽英文翻译 银行员工造访

11月12日，“文冤阁大学士”在微博发文表示自己在上海市某银行拍摄的两张便民服务区展板的照片。他后来在上述文章中介绍，展板内容是便民标识，在营业大厅内公开展示。

图中的英文翻译有非常明显的错误，比如把雨伞、轮椅和婴儿车都翻译成了“Writing board（写字板）”。

便民服务区展板照片

发完微博后，“文冤阁大学士”外出了10个小时，期间手机“被打到没电”。晚上十点多，“文冤阁大学士”回到居住的小区，发现有四个银行员工在等他，其中一个自称是银行某网点负责人。

当“文冤阁大学士”质问对方怎么知道自己的住处时，员工表示“因为联系不上，所以查了你在我们银行的资料”，还进一步表示这么做是 “出于无奈”，且错误的展板已经撤下，换了新的上去，并对此表达歉意，并恳请他删除微博。

涉事银行相关人士向南都表示，文章发布后，该行已通过个人微博和公众号、邮箱与客户联系，但未得到客户回应，因此想上门沟通。

“文冤阁大学士”指出，登门造访“是滥用客户隐私信息”，并明确表示，该银行的整改情况“无须通知我，更无须夜半三更上门强行通知我”，联系朋友、同事的行为则对其本人生活构成了骚扰。四名银行员工随后离去。

14日，“文冤阁大学士”向南都记者透露，第二天有该银行的一位网点负责人打给他想要登门道歉，被他拒绝，并告知对方已向上海银保监局投诉。此后就再没有受到骚扰。

20日，涉事银行回应南都记者，对于客户指出的不当之处，银行网点发现后立即予以更正，并希望通过与客户当面沟通以取得理解，但客户表示此沟通方式对其生活造成了影响。

“对此，我们向客户表达了诚恳的歉意，我们将继续秉承以客户为中心的服务理念，竭诚为客户提供金融服务，诚恳欢迎社会各界的监督与关心。”上述银行称。

银行有权查看用户家庭住址并登门吗？

尽管文章用了一种幽默的笔触描述整件事，但连续经历了朋友、同事被骚扰，自己被银行员工堵在家门口要求删博之后，“文冤阁大学士”告诉南都记者，“当时我心里也挺恐惧”。

银行有权查看客户的个人信息，甚至利用这些信息给客户及其朋友、同事打电话吗？

《关于银行业金融机构做好个人金融信息保护工作的通知》明确，对个人金融信息的保护是银行业金融机构的一项法定义务，银行业金融机构收集、使用和对外提供个人金融信息行为，应严格遵循法律规定。

“如果银行真的是随意地查看了客户信息，则可能和一些法律法规相抵触”，上海金融与法律研究院研究员、执行院长傅蔚冈对南都记者表示。

他表示，银行不应该联系客户的朋友，更不该上门，比较合理的办法是直接在微博和其联系，取得联系方式。他认为，如果客户的个人信息的确是从该银行随意调取的，那么这种行为涉嫌违法的，因为“银行要做的事和其业务没有直接关系”。

此外，央行和银保监会也都出台过相关的规范性文件。比如《中国银行保险监督管理委员会关于印发银行业金融机构数据治理指引的通知》规定，银行业金融机构应当依法合规采集、应用数据，依法保护客户隐私，划分数据安全等级，明确访问和拷贝等权限。

不过，对外经济贸易大学数字经济与法律创新研究中心执行主任许可指出，此次事件的关键并不在于“权限”，而在于任何人都不能如此使用客户的个人信息。但他认为，在实际情况中，银行私自查看并使用客户个人信息的情况应该比较少见。

采写：南都记者蒋琳

编辑：蒋琳,尤一炜