原标题：ETC遇到这些难题怎么解决？官方回应来了

信息时报讯 （记者 成小珍 通讯员 粤交集宣 粤通卡)记者10月29日从粤通卡营运单位广东联合电子服务股份有限公司获悉，广东省ETC用户发展量不断刷新。据统计，截至10月27日，粤籍ETC用户总量1533万，排名全国第一。

广东的汽车保有量近2200余万，ETC发行任务重，广东联合电子服务股份有限公司通过大力拓展发行渠道、创新线上发行模式、力保产品供应，不断刷新着广东省ETC用户发展量。截至10月27日，粤籍ETC用户总量1533万，排名全国第一。

伴随着全国第一的发行成绩，ETC用户不断增多，也有不少用户遇到了各种异常问题。收到产品无法激活？部分银行办理ETC产品要缴纳保证金……该公司就一些常见问题进行答疑，给出了具体回应。 车牌号被异地办理，怎么办？回应中说，一旦遇到这种情况，请致电96533客服热线，广东联合电子服务股份有限公司将立即向交通运输部路网中心上报此情况，并尽快协调其他发行方及时处理。

ETC用户量激增，ETC通道变得拥堵？回应中说，今年11月起，全省高速公路出入口车道大部分将改造为ETC车道，仅保留1-2条ETC人工工费混合车道。届时将有效提高ETC车道的通行效率和使用体验。

1、ETC发货慢目前广东ETC货源充足、线上申办的车主最快3个工作日就能收到货了。联合电服公司更开通了“粤通卡ETC”微信小程序、粤通卡APP、“粤省事”小程序等手机端应用与邮政配送中心合作解决大规模配送需求，通过互联网发行系统为数百万用户提供一键办理、即速送达的便捷办理服务。

2、收到产品无法激活 ETC产品的电子标签是通过手机蓝牙连接进行激活，由于各款手机蓝牙型号以及版本不一，请更换手机进行激活。也可以致电96533客服热线进行咨询或亲临粤通卡营业厅由客服人员现场激活产品。

3、收费异常问题如对路费扣款有异议，请及时致电96533客服热线或亲临粤通卡营业厅），工作人员会及时查询并核对扣费情况，如有任何异常，会立即展开调查并妥善处理。

4、打不通96533客服热线 由于前段时间ETC产品缺货，导致96533客服热线接通率不高。广东联合电子服务股份有限公司采取了增加电话接入线路、扩大客服人员队伍、加设热线电话分中心等措施，目前96533客服热线的接通率已有效提高，接下来将继续努力不断提升96533客服热线的接通率。车主如遇到任何问题和意见都可拨打96533客服热线，将及时解决问题。

5、部分银行办理ETC产品要缴纳保证金 各银行ETC产品有不同的政策，个别银行的产品存在需要缴纳保证金的情况，如该产品不符合个人的需求，请登录我公司的“粤通卡ETC”微信小程序、“粤省事”小程序选择适合的银行产品免费办理。

6、银行产品注销难 目前存在部分银行从业人员“抢客”等不规范现象，导致个别车主段短时间内反复注销银行ETC产品，再办理其他银行甚至本银行ETC产品的情况。为贯彻落实“绿色发展”的新发展理念，避免资源浪费，广东联合电子服务股份有限公司规范了各银行注销ETC产品的业务流程，杜绝银行ETC发行过程的乱象。

7、车牌号被异地办理 请致电96533客服热线，广东联合电子服务股份有限公司将立即向交通运输部路网中心上报此情况，并尽快协调其他发行方及时处理。

8、部分银行ETC产品注销要收费 部分银行ETC产品或部分其他省份的微信ETC助手产品在一定时限内注销时需要收费，请车主们在申办ETC产品是仔细阅读用户协议，选择适合的产品。我们也会协调各发行银行或机构做好其用户协议宣贯工作。

9、欠费账户冻结，补缴后无法立即恢复 目前高速公路的收费系统为非实时交易系统，系统拦截名单的生成和解除需要在24小时内生效，请及时关注ETC缴费情况，确保ETC账户划款正常。

10、ETC用户量激增，ETC通道变得拥堵 今年11月起，全省高速公路出入口车道大部分将改造为ETC车道，仅保留1-2条ETC人工工费混合车道，届时将有效提高ETC车道的通行效率和使用体验。