原标题：得寸进尺的客户，你带来的是眼药还是毒药？！| 宠物店的“黑料”日记

你的店里丢过宠物吗？

有宠物受伤吗？

遇到过宠物的离奇死亡吗？

这是现在宠物店基本都遇到过的三大难题，还有许许多多突发事件，遇到这些事你怎么处理呢？

我们推出了《宠物店的“黑料”日记》这个专栏，为大家讲述宠物从业者遇到的大大小小的问题，以及他们的解决方法；还有那些发生在宠物店的奇葩“黑料”故事，统统讲给你听。

本期口述人：孙颖（资深宠物美容师教师）

做宠物店的小伙伴们，一般都会结识许多常来店里的熟客，很多时候还会跟客户们成为朋友。因为宠物而结缘，是一件好事，但是也会遇到一些很无奈的情况，好心办坏事等等，当然，我也遇到过这样一对夫妻……

这对老夫妻算是我的熟客，因为他们几乎每个月都会来给狗狗洗澡美容，虽然从来都不办卡，但时间长了也熟悉了。

他们养了一只京巴串串，平时看起来虎头虎脑的，很好玩，一到我们店里来洗澡就很乖很听话，我们都挺喜欢它。但是其实这个看起可爱的京巴串串窝里横，老夫妻俩在家拿它根本没有办法。

狗狗因为年纪大了，经常会有一些小病，比如皮肤不好、意外感染之类的，需要上药，但是老夫妻俩自己在家是没办法给它擦药的，狗狗会变得很凶甚至咬他们。所以他们经常把狗狗带到我们店里来，说：“哎呀，那个老板娘，你帮帮忙，给它掏掏耳朵、擦擦药行吗？”

而我呢，当时觉得两个老人家也不容易，就会帮他们做这些事情。

有一次呢，老夫妻又来了，跟我说：“老板娘，我们家狗狗的眼睛现在不大好了，你能帮帮忙给它滴一下眼药水吗？”说完就递给我一瓶眼药水，当时我也没有细看，因为一直都帮他们嘛，就很快把眼药水滴好了。

但是，就在滴完眼药水的第二天，这对老夫妻突然很生气的到店里来找我，跟我发飙：“你对我们家狗狗做什么了！它滴完眼药水今天眼睛都睁不开了！”我当时很诧异，不知道什么情况，就说：“你们先别着急，这样，先带我去家里，看看狗狗到底是怎么回事。”然后又问他们：“昨天你们给我的那支眼药水，是从哪个医院开的？”问清楚了以后，等等狗狗要是情况比较严重，可以直接送到对应的医院去检查。

没想到老太太说：“哪个医院开的？眼药水哪里需要医院来开，这就是我自己家里人用的！”

好了，这下子我心里有数了，不是我的问题，因为我自己是怎么操作的我很清楚，然后我跟她讲：“这样，我马上陪你一起到宠物医院去，如果医院检查下来，是我们操作上面有问题，比如我们滴眼药水的时候手脚太重，或者是有伤害到狗狗，它是外伤的话，所有的费用由我来承担，然后也由我来赔偿。但是如果查出来是你们的药水有问题，你们就要承担所有的责任，这个跟我没有任何关系！而且，从现在开始，你的这只狗从外面带来的任何药，需要我帮它去用的，我都不会再帮忙了。”

老夫妻俩一听，马上就连医院都不要去，话头一转说：“啊，那现在怎么办呀？”

“赶紧带它去宠物医院看一下，到底是什么情况，需要医院给你配专业针对眼睛疾病的药水，我也不会给你推荐什么药，带它去医院，就是最好的办法。”说完这个话以后，从此，我再也没有帮这只狗狗滴过药。

我帮他们的这些忙，掏耳朵呀、滴药呀，其实都是完全没有收费的，就是觉得老头老太太也不容易，本来是想做好事，谁料到好心做了坏事呢？出了这件事情以后，我就再也不想做这种好事了。

听到这你们是不是觉得这对老夫妻应该以后再也不会来了？其实并没有，老夫妻还是按月来给狗狗洗澡，平时呢，偶尔来店里借一张桌子，对我说：“哎呀老板娘，我这只狗在家里是真的不行的呀，我带到你的店里它就乖了，你不用管我，给我一个桌子，我自己来弄。”我都答应了，她把这只狗带到我的店里，往桌子上一放就自己在那里鼓捣，我也不管。

之后的每一次，我都认真地服务他们的狗狗，但是绝不再做别的事情，该做的部分我一定做好，但不会再帮忙上药了。其实也不是因为委屈，因为确实是会有这样的客人，如果遇到这样的事情，他不会记得是你帮了他忙，或者药水是他们自己带来的，就是觉得肯定是宠物店把狗狗怎么样了。但很庆幸的是，我非常肯定自己的操作没有问题，也不怕事，后续也不会尴尬，可能尴尬的是老夫妻，还得经常来借一张桌子。

做宠物店，是为宠物服务的店，同时也会有很浓厚的人情味，但是希望在维持这份人情味的同时，各位宠业伙伴们能够保护好自己。

看完这个故事，你有什么想法吗？有没有得到一点启发？

下一期又是怎样的故事呢？

咱们拭目以待。

END

编辑/地壳

版式/陈暖暖

“