原标题：BOSS论健 | 京东健康辛利军：不做全周期的健康管理，就不能成为健康公司

辛利军接手了一只独角兽。

在正式出任京东健康CEO前，辛利军被老板刘强东拉到北京郊区聊了一次。刘强东提了两个要求：一是给京东18万兄弟们积个福，把他们的健康管好；二是初期可以不计投入。

做业务就像上战场，就要面对生存和死亡。已经习惯了多年的KPI压力，辛利军从来不认为每年的业绩KPI是一个多么严重的事儿。

而这次，当他听到强哥对于京东健康的KPI要求时，起初甚至觉得“很搞笑”：替代KPI的，不是业绩数，而是用户满意度。

对于互联网服务及产品，向来很难客观地量化用户满意度。这对辛利军来说，其实意味着更大的挑战。

在京东工作7年多，辛利军一直比较低调。但这次接手拆分后的京东健康，辛利军注定无法再低调了。

最新公布的京东集团2019年第二季度财报中说，京东健康已经实现业内最完整的互联网+医疗健康布局，其产品和服务覆盖药品全产业链、医疗全流程、健康全场景、用户全生命周期。目前，京东健康零售业务合计占全国医药零售市场15%以上的份额。加上此前披露的超10亿美元的A轮融资额，京东健康已经成为京东集团继京东数科和京东物流之后的第三只“独角兽”。

辛利军要把这只健康领域的“新独角兽”带向何方？他在日前接受健康界采访时表示，京东健康将重点以to C的运营能力布局健康全产业链，并非只针对健康产业的某一个版块。整个大健康产业有10万多亿的体量，京东健康不可能一家独大。他甚至期望与阿里、平安合作，一起在健康管理方面担当起用户教育的责任。

互联网医院亏损也要做

互联网医院的建设政策一波三折。2018年4月，国务院办公厅发布的《关于促进“互联网+医疗健康”发展的意见》(以下简称《意见》)明确要求：互联网医院必须以线下实体医院为依托。

另一方面，受药品零加成、严控药占比等政策的影响，医院和医生的收入在近年已大幅下降，公立医院也迫切需要开源节流，主动向智慧医院转型。

在政策的东风吹拂下，依托于公立医院的互联网医院数量开始“疯狂增长”。数据显示，全国一度有2000多家公立医院曾自建互联网医院。

然而，多数公立医院并不具备自建互联网医院的条件，也没有直接面向患者服务的运营能力。“2000多家自建的互联网医院，如今多数都躺在了地板上”，辛利军直言：某全国著名的公立医院，其APP的挂号量每天只有100个左右。而更多医院则因APP功能单一被患者“吐槽”：只有挂号功能，没有复诊、没有随诊、没有药品配送服务等，公立医院的线上APP无法完成线上到线下的闭环，甚至无法释放优质的医生资源。

在辛利军看来，医院自建互联网医院做不起来的原因，无外乎两点：一是医院不懂to C的运营；二是不知道运营的核心在哪儿。

互联网医院的发展已是大势所趋，医院与其自己花时间摸索，不如以开放的心态拥抱合作。辛利军认为，互联网公司与医院共建互联网医院是较为合适的可行路径。以与京东共建的互联网医院为例，京东强大的用户群，可以直接挂号进入医院流程；同时，医院的医生也可以网上执业，从而直接让医生的执业场所从区域扩展到全国。

一般来说，医院自己是没有配送能力的，因此对于复诊的送药一直是个问题。即便与有供应链的公司合作，也可能因配送过程等原因，产生很多扯皮或推诿责任的现象。“由我们卖出和配送的药品，只要处方没有问题，我们就敢负责。”辛利军说，全流程追踪是药品安全的重要保障，京东物流的冷链物流体系可为特殊药品或制剂的配送安全加码。

2019年8月30日，国家医保局发布新政，明确互联网+医疗服务可有条件地被纳入医保支付体系中，这对京东健康这样的互联网平台来说是利好。

“从此，可以光明正大地帮传统的公立医院建互联网体系，我们是合作共建关系，而不是控制关系。”辛利军说，帮医院建设互联网体系，其实纯粹是为医院打工。“首先，医疗数据本身一直留在医院，我们只是希望帮医院运营起来；其次，京东做这事儿，这两年基本上都是亏钱的。”

2019年1月，“京东互联网医院宿迁分院”上线，意味着宿迁市第一人民医院整体“搬”上了互联网，形成了我国公立医院与平台型互联网医院线上线下一体化合作模式。同时，宿迁医保系统与京东打通，当地居民在线上看完病后可直接医保购药，无需持医保卡前往医院或定点药房购买，京东在宿迁实现了互联网“医疗、医药、医保”的闭环。

京东选择与医院合作共建互联网医院，这与好大夫依靠聚集医生的模式不同。“在京东互联网医院执业的医生，有原本医院的支持和背书”辛利军认为，不管是从医疗资源，还是从安全性来说，医生还是在自己的医院执业最开心。

目前，京东互联网医院平均每天有超3万在线问诊订单，在今年“双十一”期间，在线问诊量单日峰值超12万，已成为增速最快的互联网医疗平台之一。辛利军表示，从长期来看，国家对互联网医院还是大力鼓励的，因此亏损也要做，其核心目的是服务患者，对于盈利并不着急。

健康管理目前仍是冰山一角

京东健康目前的业务，主要可划分为医药健康零售、互联网医疗、健康服务、智慧解决方案四个版块，其中最为成熟的是医药健康零售业务。但辛利军认为，京东健康的未来发展方向会以健康管理为核心。

“过往，京东健康是一家医药电商，但如果不能对用户的全生命周期进行健康指导和管理，我们就不能成为一家健康公司。”在辛利军的布局中，京东健康将会打通全产业链，融合各方医疗资源，为用户提供贯穿生命全周期、覆盖健康全场景的产品及服务。

相对于互联网医疗领域的大多数创业公司，京东现有的3亿用户，是其深耕健康管理领域不可否认的优势。但与平安好医生、阿里健康等同样以健康管理为方向的先行者相比，作为后来者的京东健康必然要差异化发展。

“健康管理既复杂又综合，平安好医生从保险入口，阿里健康从体检入口，各家寻找各自入口都很正常。现在，中国还没有出现美国、欧洲那样一个超过几千亿市值的健康管理公司，所以我不觉得他们是对手”。辛利军说，京东健康当前的首要任务是：把3亿京东用户的健康管理做起来。

至于怎么做，辛利军准备分“两步走”。一是先把用户跟京东健康的联系变成高频，让用户对京东的健康服务有认知，产生信任，进而依赖；

二是提供全流程服务，不管是供应链的药品服务，还是对慢病的长期管理。辛利军表示，京东健康将联合全国各大公立医院的优势专科，针对以心脑血管、糖尿病，以及精神疾病等为代表的慢性病开展专病管理。

从整体上讲，目前多数国人的健康管理状态还处于起步阶段。与此相适应，上述两步，显然还是一个漫长的过程。

路漫漫其修远兮。辛利军也意识到了这一现实，反而眼界变得开阔起来。“健康领域在中国有超过10万亿的产值，现在仅是冰山一角”。他更乐意把同行公司称作“友商”，希望一起来“合作”做大做好这一市场，让中国的消费者真正养成健康管理的习惯。

面对面：

辛利军是我国豪放派代表词人辛弃疾的第三十三代嫡孙。1995年，上海交大毕业的辛利军，先做了四年教师；辞职后进入IT行业七年，再历经八年创业，直至2012年加入京东，历任京东商城开放平台家居家装部总经理、京东商城居家生活事业部总裁、京东零售生活服务事业群总裁、京东集团副总裁。2019年7月，辛利军出任京东健康CEO。

健康界：从你的履历来看，过去并没有很多医疗健康领域的从业经历。你对管理好一家健康公司的信心来自哪里？

辛利军：医疗从业是为人民服务，我也是为人民服务，只要我有为人民服务的决心，就肯定能做好。而且，我有一个习惯是先把行业的很多逻辑弄清楚，因此我能够找到一群医疗行业的专业人士为这个行业服务。坦率地说，医生有医生的专业，我有我的专业，我要做的就是把他们串在一起。

健康界：你接手健康业务，是早先就对健康有兴趣，还是后来培养的兴趣？

辛利军：看病是每个人的痛点，我一直有兴趣想了解这一切到底是怎么回事。

健康界：从业这么多年，你有没有形成自己的健康观？

辛利军：治未病，就是在健康的时候要去关注健康。我们大多数人，包括我自身也是在不健康的时候才开始关注健康的。所以，我们需要帮助用户建立认知：如何在健康的时候，想到去管理健康。

健康界：你是怎样处理繁忙工作和身体健康之间关系的？

辛利军：健康的生活和工作是相辅相成的。对健康的重视，不代表对工作不投入。讲健康也不能说只是身体的健康，还包括社会的健康、文化的健康等。很多人身体的不健康，就是来自于意识的不健康。

健康界：作为著名词人辛弃疾的后代，你最喜欢他哪首词？

辛利军：好多词我都很喜欢，曾经能够背下来300多首。尤其是豪放风格的，比如：想当年，金戈铁马，气吞万里如虎……还有：何处望神州？满眼风光北固楼。千古兴亡多少事？悠悠。不尽长江滚滚流……

健康界：这些词对你会有特别的意义吗？

辛利军：有，很激励人。当碰到工作低谷的时候，我会去吟诵，能感受到一种坚强的力量。