“路上2小时，排队3小时，看病5分钟。……” 排队司空见惯，甚至人满为患，这是不少患者就诊的真实写照，成为中国人看病的常态。而在湖南省肿瘤医院，这样的场景有望不再出现。

借助“互联网+医疗”，尽管手机预约挂号、自助挂号，可以省去挂号排队等候的时间……但是，“挂不准号”、“检查排队长”、“找不到路”等一系列问题却依旧存在着，并极大影响了群众就医体验。

如何实现互联网与医疗的深度融合？湖南省肿瘤医院将“智慧医院”的理念付诸实践，针对肿瘤病种特色，一切从病人出发，推出了几大特色举措，首创湖南省范围内“五个第一”人工智能AI精准预约、医技检查自助预约、院内导航、预约住院、院后延续护理等，通过精细化管理，让病人有序安排看病问诊检查时间，完整覆盖了门诊住院全流程。

举措1：让患者不再“挂不准号”人工智能AI精准预约

随着医院向前发展，科室划分愈趋精细，患者在选择挂号科室时经常不知道怎么选择，产生大量的导诊咨询业务；同时，医院时常面对因患者挂错号而导致优质医疗资源浪费的情况。另外，肿瘤患者情况特殊，多数肿瘤早期无相关症状，且因肿瘤疾病的复杂性，许多患者无法清晰描述自身病情状况，容易造成误判。湖南省肿瘤医院利用医疗AI引擎--腾讯睿知，根据院内患者历史检查结果，及外地患者拍照上传病情资料和主诉，AI分析患者病情、结合院内数据生成患者画像，为患者推荐最适合的科室，提供精准预约医疗服务。通过对患者检查报告进行评估，更准确地判断患者病情，做出精准推荐。让患者“按症索医”、“按病索医”，挂号不再“蒙圈，这在全国肿瘤医院范围内尚属首例。

举措2：解决患者“检查排队难”医技检查预约

由于临床诊疗对医技检查结果的依赖性医技患者数量的增加，导致医技检查工作量的不断攀升，患者通常要在接诊医生处打印医技预约单后，再前往检查预约窗口排队，预约检查时间；然后需再次排队进行检查。此过程需要反复排队奔波，步骤繁琐。

该院积极开展流程再造，提供多种预约方式，为患者提供便捷的预约这了服务，实现分时段精准预约，预约患者候诊时间有效缩减，对设备仪器排班管理，医技科室能够实时准备的把握预约号源信息。医生下完医嘱后，医生患者在第一时间，第一地点获取检查预约安排，大大降低了排队，来回奔波环节，保证了医疗过程的无缝对接。

举措3：让患者不再“找不到路”院内导航

据统计，每日门诊患者中约有1/3的人会前往导诊台或找医护人员咨询求助，其中42%的问题与地点相关。患者可能多次询问医护人员，医院服务成本陡增。因此，医院迫切需要利用移动互联网导航技术帮助患者不再“找不到路”。

针对医院导引功能不精确等问题，在院内推行一对一的室内语音导航、图形导航服务等多种导医模式，患者在手机端选择要去的地方，手机就能带患者直达诊科，特别是经过拐角、岔路、人员密集区域时只需要沿着手机上的指引，就能到达目的地。规范了导医导诊服务，降低医院导医成本，提高患者满意度，提升医院形象。

举措4：精确预约患者下次住院检查时间预约住院

肿瘤病种相对于其他普通病情而言，非常特殊，患者出院后经常需要定期返院做一系列检查，来确定病情恢复情况。以往需要再次办理住院等床位，不仅需要跑上跑下办手续，还不清楚具体的检查时间，常常让患者叫苦不迭。湖南省肿瘤医院率先推出“预约住院”功能，医生在患者本次住院期间，可以预先安排下次住院的检查检验时间。患者下次住院时，可以直接去检查科室进行检查，避免了长时间候床及往返奔波。

举措5：关注出院患者健康延续护理

在没有引入延续护理之前，患者一旦出院便直接意味着医院与患者之间的关系结束，患者如果想进一步了解自身康复信息，必须选择会医院复诊，受时间与精力的影响，这种方式无法满足患者的要求。

出院患者延续护理，是以微信、电话、邮件等现代化方式对出院患者进行护理，包括对患者出院回家后的持续随访并予以指导，对出院患者进行专业的护理，改善健康预后，提高患者满意度，改善病人体验。

湖南省肿瘤医院通过一系列信息化手段，着力贯通院前、院中、院后各环节，持续改善医疗服务流程，创新医疗模式，缓解看病“繁、难、慢”，或成为湖南省内探索“互联网+医疗”的样板。（通讯员 祖泽民 王欢）

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