Target的CEO最近承认，尽管数字部门销售增长，但公司本季度的整体利润将下降。这将对其他面临类似不利因素但财务状况欠佳的零售商产生巨大影响。

Target表示，自2月2日第一财季开始以来，与第四财季1.5%的增长相比，Target的同店销售额增长了7% 以上。这一数字看起来不少，但并不能让人直观感受到Target线上业务的增长。

实际上，Target的在线销售额翻了一番，而其近1900家实体店的销售额下降部分抵消了这一增长，最终得出了7%的数字。

但这并不代表光明的前景，并且可能要付出巨大的代价。Target的CEO由于配送难度和人工成本的增加，本季度的利润几乎肯定会下降。这只是以Target和沃尔玛等大型零售商作为参考，如果是规模较小的公司将会更艰难，因这些公司被迫在短短数周时间内转变为数字化运营。

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对于Target来说，盈利能力下降并不奇怪。 越来越多的人在网上购买商品，但购买的是更多必需品，而不是高价商品。而Target等具有线上业务的公司，虽然需求激增，但也得为配送服务付出更多的钱。

在疫情期间，当日配送变得越来越受欢迎。四月份，Target有几个星期的物流的出车量是正常水平的七倍。在过去几天里，平均接单量几乎是网络星期一的两倍。截至四月底，Target的可比数字销售额比去年同期增长了275％以上。

Target表示，它已经在与疫情有关的员工开支（如带薪病假）上花费了超过3亿美元。而且，这些花费将继续提高。Target计划将其为商店员工临时增加2美元的时薪，以及提供额外的育儿福利以及针对年龄较大或处于危险中的员工的带薪休假。这一政策将持续至5月30日。

（图片来源：chicagotribune）

Target并不想否认自己的线下业务，即使有更多的客户在网上购物，Target也认为实体店起着关键作用：实体店庞大的覆盖范围能让顾客当天取货，而且工作人员也可以加快在线订单的配送速度。

但实际上，为了削减开支，以及更有效的处理在线业务。3月下旬，Target推迟了所有新店改建的计划，并延迟了许多小型商店的开业时间，还将暂停一些过去的战略优先项目，例如增加新鲜食品的计划和酒类路边提货的计划。

截至本季度为止，Target的食品和饮料等必需品类别的同店销售额了20％以上，其核心产品类别增长了16％以上，家用产品略有上升。但他们的服装和配饰类别持续疲软，下降了20％以上。

由于人们倾向缩减开支，Target能卖出的高利润产品更少了。Target表示，即使是玩具、电子产品、家庭用品这些在隔离期间较为热门的产品，其销售不及预期。甚至在病毒出现以前，Target就被指公司增长主要依靠的是低价产品。沃尔玛也被认为存在同样的问题。

当转向数字化订单时，最大的问题是效率和盈利能力。而Target和沃尔玛都没有找到问题的正确答案。

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Target试图通过观察客户的周围环境来整合商品，最初，Target认为客户会大量囤积家用必需品，食物和药物。而当消费者在家隔离时，Target看到的是远程办公和学习产品需求的激增。

Target的CEO说，很难正确与客户沟通以及是否需要进行季节性促销或假日促销。Target想要确保其广告和客户信息能够与时俱进，但是并没有水晶球去预测未来将会发生的事情。